Nos conditions générales de vente

Préambule

Les Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées "Les présentes", définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de ventes effectuées sur le site internet www.chocolats-bayonne-cazenave.fr

Elles sont conclues entre d'une part, les Chocolats Cazenave, et d'autre part, les personnes souhaitant effectuer une commande de produit(s) via le site internet www.chocolats-bayonne-cazenave.fr ci-après dénommées "le Client".

Les Clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente des produits à des tiers particuliers ou professionnels.
La commande de produits présentés sur la Boutique en ligne Chocolat Cazenave est soumise à l'acceptation par le Client de l'intégralité des présentes, exposées ci-après.

Ces conditions générales de vente prévalent sur toutes les autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin, et s'imposent pour le Client sans égard pour les clauses particulières ajoutées par lui sauf accord exprès du vendeur ni pour les documents publicitaires émis par Chocolat Cazenave, ni pour tout autre document.

A ce titre, Chocolat Cazenave se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment ses Conditions Générales de Vente. En cas de modification, les Conditions Générales de Vente applicables à la commande seront celles en vigueur, au jour du paiement définitif de la commande.

Le site www.chocolats-bayonne-cazenave.fr est hébergé sur un serveur chez OVH géré par Novaldi - Technopole Izarbel, 64210 BIDART

1. Acceptation

Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté sans aucune réserve les Conditions Générales de Vente, applicables au contrat de vente. L'acceptation par le Client des présentes conditions est matérialisée par sa signature électronique, concrétisée par le fait de cocher la case « acceptation des conditions générales de vente» ou « clic de validation », ainsi que par la communication de ses coordonnées bancaires aux fins de paiement de sa commande. Cette signature électronique a valeur de signature manuscrite entre les parties.

2. Produits

Les photographies de présentation illustrant les produits proposés dans le catalogue électronique de la boutique en ligne Chocolat Cazenave tendent à décrire et présenter les articles avec la plus grande exactitude. Toutefois Chocolat Cazenave peut être amenée à modifier un article, notamment pour améliorer sa qualité ou sa présentation. Dès lors ces photographies ne peuvent être considérées comme entrant dans le champ contractuel et les variations dans la représentation des articles ne peuvent ni engager la responsabilité de Chocolat Cazenave ni affecter la validité de la vente sous réserve des garanties légales prévues à l'article 12 des présentes.

3. Disponibilité

Les offres de produits et/ou services et les prix indiqués sont valables tant qu'ils sont mis en ligne sur le site internet www.chocolats-bayonne-cazenave.fr dans la limite des stocks disponibles et de la période de la commande.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité après passation de sa commande, Chocolat Cazenave informera le Client par courrier électronique et proposera, soit de lui fournir des produits de remplacement présentant les caractéristiques et qualités similaires ou supérieures à un prix égal ou supérieur, soit de le rembourser si son compte bancaire a été débité.

4. Prix

Le prix est exprimé en euros. Les prix indiqués sur les fiches produits ne comprennent ni le transport, ni la livraison.
Le prix facturé au Client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par  Chocolat Cazenave.

Ce prix est exprimé toutes taxes incluses comprenant la TVA pour la France et les pays de l'UE, le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de livraison.
Chocolat Cazenave se réserve le droit à tout moment de pouvoir modifier les prix. Cependant, pour toute commande acceptée, elle garantit les tarifs pratiqués à la date de confirmation de la commande qu'elle aura adressée au Client.

5. Paiement

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire portant le sigle CB, Visa, Eurocard/Mastercard.

La commande validée par le Client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, Chocolat Cazenave se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige.

Le paiement par chèque est possible. Merci d'envoyer votre chèque à l'adresse en mentionnant au dos votre numéro de commande :
Chocolat Cazenave
19 Rue Port Neuf
64100 Bayonne
FRANCE

6. Sécurité et confidentialité des données

Le site www.chocolats-bayonne-cazenave.fr utilise le système de paiement sécurisé e-transaction du Crédit Agricole.

Ce système assure, grâce à une technique de cryptage, l'intégrité et la confidentialité des données communiquées par le Client.
A aucun moment Chocolat Cazenave n'a accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement (numéro de la carte, date de fin de validité). Les coordonnées bancaires seront donc demandées au Client à chaque nouvelle commande.
En cas de problème avec le système de paiement, e-transaction assumera seul la responsabilité pleine et entière de son service.

7. Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande ; Chocolat Cazenave confirme l'acceptation de sa commande au Client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. Chocolat Cazenave se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les produits ne pourront être livrés qu'à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande.

8. Livraison

A compter de la confirmation du paiement de la commande (pour les paiements par carte, accord donné par les centres de paiement bancaire), Chocolat Cazenave s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur le lendemain (sauf samedi et dimanche) du jour de la passation et du paiement de la commande, si cette dernière est effectuée après 8 heures du matin.

Ces délais pourront être prolongé arbitrairement par Chocolat Cazenave en cas de forte chaleur à BAYONNE pour les commandes portant en tout ou partie sur du chocolat. Le Client sera alors prévenu par courriel le jour de la livraison de sa commande au transporteur.

Les produits achetés sur la Boutique en ligne Chocolat Cazenave sont livrés en France métropolitaine par Chronopost en Chronopost suivi.
Pour des livraisons hors de France, merci de contacter auparavant les Chocolat Cazenave.

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. En cas de commande simultanée d'articles livrables à des dates différentes, compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long ; Chocolat Cazenave se réserve le droit de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Chocolat Cazenave ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement du prestataire choisi ou bien d'un retrait tardif de la part du Client de son colis suite au dépôt d'un avis de passage dans sa boîte aux lettres par le transporteur.
Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la date de confirmation de la commande sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l'offre de vente. Le Client sera alors remboursé du paiement qu'il aura effectué dans les 30 jours suivant la date de l'annulation.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le Client s'engage à faire son affaire personnelle de toutes déclarations et à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le Client est tenu de vérifier son colis à l'arrivée. Il dispose d'un délai d'une journée pour faire d'éventuelles réserves par lettre recommandée auprès du transporteur et de Chocolat Cazenave en cas de problème et/ou de dégradation.

9. Clause de réserve de propriété

Chocolat Cazenave conserve la propriété des marchandises vendues jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et accessoire.
Les risques sont toutefois supportés par l'acheteur à compter de la livraison au transporteur par Chocolat Cazenave.

10. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, les risques liés à la chaleur, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés notamment en cas de défaillance, et ce qu'elle qu'en soit la cause, de l'un de ses fournisseurs ou des services de livraison.

11. Rétractation

Conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison du produit, pour renvoyer, à Chocolat Cazenave les articles qui ne lui conviendrait pas à l'exception des produits soldés.

Toutefois, conformément à l'article L 121-20 3°) du Code de la Consommation ce droit de rétractation ne pourra être exercé, pour des produits, qui, "du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement"; ce qui est le cas du chocolat.

Ce droit de rétractation est exercé sans frais pour le Client à l'exception des frais de retour des produits.

Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les retours doivent être adressés à l'adresse suivante:

Chocolat Cazenave
19 Rue Port Neuf
64100 Bayonne
FRANCE

En cas de retours anormaux ou abusifs, Chocolat Cazenave se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Chocolat Cazenave est tenue au remboursement des sommes versées par le Client, sans frais, ni intérêts, dans un délai maximum de 30 jours.

12. Garanties légales

Selon les dispositions du Code Civil (article 1641) et, le cas échéant, du Code de la Consommation (article L 211-4 et suivants cf. extraits ci-dessous), le Client bénéficie de garanties légales, que Chocolat Cazenave s'engage à respecter.

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou d'installation, lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Pour être conforme au contrat, le bien doit (Code de la Consommation article L 211-5):

1) être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

• correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle :
• présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.

2) ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien (Code de la Consommation article L 211-12).

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (Code Civil article 1641).
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le Client doit notifier au transporteur et à Chocolat Cazenave par lettre recommandée toute réserve sur le produit livré (colis endommagé, déjà ouvert) dans la journée suivant la réception du produit.

En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

13. Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à la disposition du Client du mardi au vendredi (inclus) de 09h00 à 12h00.
Tél : 05 59 59 03 16

14. Propriété intellectuelle

Le site www.chocolats-bayonne-cazenave.fr, l'intégralité de son contenu, ainsi que l'ensemble des droits y afférent sont la propriété exclusive de Chocolat Cazenave
Tous les textes, ouvrages, illustrations marques et images reproduits sur la Boutique en ligne Chocolat Cazenave sont protégés par les règles relatives au droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété industrielle et ce pour le monde entier.
Toute reproduction, intégrale ou partielle du site, ou de l'un des éléments qui le compose, est interdite à défaut d'accord préalable et écrit de Chocolat Cazenave
Toute violation des dispositions du présent article exposera le contrevenant à des poursuites pénales pour actes de contrefaçon. Ce dernier engagera également sa responsabilité pour actes de concurrence déloyale et de parasitisme.

15. Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France en ce compris les normes sanitaires. La responsabilité de Chocolat Cazenave ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits.
La responsabilité de Chocolat Cazenave est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers les autres membres de l'établissement Chocolat Cazenave.

Chocolat Cazenave ne sera pas responsable du contenu des informations fournies sur les sites pointés par d'éventuels liens hypertextes de la Boutique en ligne Chocolat Cazenave.

Le site internet de Chocolat Cazenave n'a pas vocation à vendre à des professionnels. En conséquence, Chocolat Cazenave ne pourra voir sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle (perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages et frais).

Chocolat Cazenave se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le Client.

En ce qui concerne l'alimentaire les dates de consommation indiquées sur les produits vendus doivent être respectées par le Client.

Chocolat Cazenave ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement, de la mauvaise utilisation des produits commercialisés, ou bien du non respect des informations fournies par les étiquettes concernant la présence possible, dans la composition des produits, de traces de produits allergènes (par exemple fruits à coques, lait, gluten, sulfites).

La responsabilité de Chocolat Cazenave sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

16. Informations nominatives

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.

Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux Clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le Client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Chocolat Cazenave .
Chocolat Cazenave s'engage à ne pas divulguer à des tiers, gratuitement ou avec contrepartie, les informations communiquées par le Client. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de la commande du Client et afin de renforcer et personnaliser la communication des produits réservés aux Client de Chocolat Cazenave, notamment par des lettres d'informations, auxquelles le Client pourra se désabonner à tout moment.

17. Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français.

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le délai de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

En cas de litige, le Client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

A défaut, le Tribunal de Commerce de Bayonne, est seul compétent.